Важно, чтобы сервис автоматизировал рутинные задачи и имел мощные инструменты аналитики для отслеживания производительности crm система аналитика и выявления слабых мест в процессе заключения сделок. Ознакомьтесь с тремя популярными CRM-системами, которые мы подобрали для вас. Среди преимуществ пользователи отмечают высокую скорость адаптации сотрудников из-за простоты интерфейса.

Как CRM-системы улучшают обслуживание клиентов

CRM легко синхронизировать с бухгалтерскими программами, где обычно и хранится подобная информация. Руководитель может наглядно посмотреть, кто из менеджеров  усердно и старательно работает, выжимает максимум, продает много и часто. Также с помощью отчета видно, кто халтурит, просто высиживая рабочее время в офисе. Для этого нужно перейти в “Поиск” → “Добавить https://www.xcritical.com/ поле” → “Сумма”.

Зачем нужна оперативная аналитика в бизнесе

CRM-система фиксирует эти виды упоминаний и следит за эффективностью выбранного канала. CRM-система помогает вести учет каждой точки контакта клиента с вашим бизнесом. Программа выступает для сотрудника как календарь, где записаны все события и напоминания. Однако менеджер — живой человек, он также может потерять данные, неравномерно уделять внимание клиентам или вообще сменить место работы. Чтобы актив не исчез, важно централизованно хранить данные.

Телефонное обслуживание клиентов — принципы для вашего бизнеса

Интуитивно понятный интерфейс сервиса позволяет сразу приступить к работе. EnvyCRM помогает оптимизировать бизнес-процессы, контролировать выполнение задач и управлять взаимоотношениями с клиентами. Можно подключать IP-телефонию, интегрироваться с сайтом, соцсетями и email сервисом. Есть возможность интеграций с Facebook, Google Analytics, Telegram, Яндекс.Диск, 1С-Битрикс, WordPress, Joomla, SendPulse, MailChimp и другими сервисами. SendPulse — отличный выбор для тех, кто ищет инструмент с эффективным набором функций автоматизации маркетинга.

• Пользователь сам определяет, кто из сотрудников будет иметь право доступа к личному кабинету в сервисе.
• Используйте его как фундамент для анализа и прогнозирования, пусть система аналитики в организации формируется на базе CRM.
• Bitrix24 позволяет подключать телефонию или арендовать номер.
• Система электронных карточек и отчетов помогает владельцу бизнеса следить за работой менеджеров.
• – Это необходимо для выявления потребностей, изучения поведенческих факторов, финансового рейтинга покупателей и заказчиков.
• YUcrm позволяет узнать все о клиенте, начиная с момента просмотра объявления и звонка менеджеру, заканчивая закрытием сделки.

Кто такой маркетолог: обязанности и задачи, плюсы и минусы профессии

Избегайте расплывчатых формулировок вроде «удобство пользования» или «отчеты по продажам». Смоделируйте логичную последовательность процессов, ранжируя действия и задачи по срочности и важности. Главная причина таких потерь ― человеческий фактор и отсутствие автоматизации. CRM помогает решить эти проблемы, выполняя рутинную работу и позволяя менеджерам заниматься продажами, а руководителям — контролем и аналитикой. Он должен быть простым и понятным — программа помогает, а не отнимает у менеджеров время на работу с ней.

Может ли CRM заменить специализированные решения для аналитики данных?

Эти инструменты поддерживают процесс выявления как наиболее доходных, так и нерентабельных товаров, а также помогают в планировании закупок и логистики. Информация доступна только самим продавцам, и другие пользователи её не видят. Перед началом реализации товаров на маркетплейсе необходимо провести исследование конкурентов и оценить спрос с предложением. Для определения диапазонов цен на товары, выявления лидеров рынка, анализа продаж и сезонных колебаний понадобится всесторонний анализ. Эту информацию можно собрать с помощью специальных аналитических инструментов маркетплейсов. Kissmertics фокусируется на исследовании пользовательского поведения на сайте.

Задачи и цели использования CRM-системы

Всё перечисленное – базовые функции Мегаплана, для использования которых вам не нужно устанавливать дополнительные программы или как-либо менять свои процессы. Вы просто работаете в привычном режиме, время от времени проверяете отчеты и определяете с их помощью проблемные зоны или возможные точки роста. Наиболее значимый плюс такого подхода заключается в том, что вы уже пользуетесь CRM. Вам не нужно менять процессы, организовывать сбор данных, внедрять новые программные решения – всё перечисленное уже сделано. Осталось только использовать потоки информации, проходящие через CRM, в сквозной аналитике.

Зачем нужны сервисы аналитики маркетплейсов

Используйте его как фундамент для анализа и прогнозирования, пусть система аналитики в организации формируется на базе CRM. Вы можете анализировать предпочтения и тенденции клиентов, чтобы определить методы маркетинга и продаж, которые с наибольшей вероятностью дадут наилучшие результаты. Кроме того, они могут постоянно отслеживать деятельность по продажам, чтобы улучшить ее для получения максимальной прибыли. Позволяет предприятиям анализировать данные, собранные из нескольких каналов, и использовать их для повышения уровня удовлетворенности клиентов. Подробные профили клиентов полезны для выяснения предпочтений и лучшего понимания жизненного цикла клиента. Эти идеи полезны для конверсии потенциальных клиентов и удержания клиентов.

Попасть в модуль с аналитикой можно через панель управления. Когда начнете полноценно работать с CRM, с неудобным модулем придется стыкаться ежедневно. Когда смотрите в отчет, где десятки метрик, становится непонятно, какие важные, а какие второстепенны. Если у всех менеджеров низкий чек, сомнительно, что все работают плохо. Причина может быть в цене товаров — для клиентов она высокая. В модуль с аналитикой в OkoCRM быстро попасть через панель инструментов.

Клиенты приходят из разных источников, и часто бывает, что коммуникация проходит по нескольким каналам. Например, переписка в соцсетях и звонок, переписка через чат-бот на сайте, разговор с менеджером, переписка в мессенджере. Менеджер каждый раз уточняет запрос, клиент раздражается, ведь он уже не раз его называл. В результате коммуникация нарушается, и никто из участников не доходит до конечной цели. CRM рекомендуют внедрять на этапах роста и развития компании или перед масштабированием до крупной сети. Но ее устанавливают и для того, чтобы решить уже возникшие в работе проблемы.

Таким образом, СРМ-система упрощает работу персонала, повышает эффективность продаж, автоматизирует внутренние процессы в организации и дает возможности для аналитики. Грамотная настройка системы с учетом специфики деятельности компании позволяет увеличить прибыльность. Оперативная аналитика позволяет компаниям принимать обоснованные решения и повышать эффективность продаж и маркетинга.

Кроме того, пользователям доступны обучающие курсы и вебинары по продвижению бизнеса. Пользователи по желанию посещают «МаркетГуруКлуб», где получают контакты подрядчиков и приобретают образовательные курсы для бизнесменов. Для настройки сервиса можно приобрести сессию со специалистом. Продавцы не получат доступ к данным конкурентов, однако производители смогут анализировать деятельность других брендов. После подачи заявки и передачи данных пользователь получит доступ к личному кабинету, в котором можно проводить анализ рыночной статистики.

Когда нужно быстро обсудить что-то важное, почта уже не справляется. И так как времена сидения в одном офисе с 10 до 19 уже позади (надеюсь, навсегда), важно организовать удалённое взаимодействие и подобрать подходящие средства для этого. Если вы нашли в подборке неактуальную информацию или хотите, чтобы мы добавили в нее проверенный вами сервис, напишите в комментариях под подборкой.

Помимо оптимизации внутренних процессов, удобные инструменты аналитики помогают быстрее реагировать на изменения рынка и получить конкурентное преимущество. KeepinCRM предоставляет возможность интеграции с Новой Почтой и УкрПочтой. Сервис позволяет автоматически заполнять данные о клиентах и товарах, формировать и печатать ТТН, отслеживать статусы доставки, формировать списки курьера. В CRM-системе ежемесячно проводят обновления и добавляют новые функции для повышения эффективности работы.

Этот отчет показывает процент выигранных и проигранных сделок. В Битрикс24 можно отслеживать процент выполнения плана продаж в режиме реального времени. Еще один вариант – настроить сортировку данных по источникам лидов и посмотреть отдельно их конверсию. В разделе “Поиск” → “Отчетный период” можно выбрать интересующий временной отрезок. Система покажет все сделки, которые были в этот период созданы и находились в активных стадиях.

CRM-решения — это одна из крупнейших и быстрее всего растущих категорий прикладного корпоративного программного обеспечения. В 2019 году объем рынка CRM-систем оценивался в 41,93 млрд долл. США и, согласно прогнозам, к году увеличится до 96,39 млрд долл. Его совокупный годовой темп роста с 2020 по 2027 год составит 11,1 %.

Если клиент не купил, CRM возвращает его на первый этап воронки. Чтобы заключить сделку с этим клиентом, ему можно отправлять персональные предложения. Например, каталоги товаров, чтобы отследить, имеется ли вещь на складе, в каком количестве, когда планируется поставка, какая у нее сейчас цена.

Благодаря автоматизации, такие сервисы способны за считанные минуты обработать тысячи карточек на разных платформах и предоставить полноценное понимание рыночной ситуации. Платформа полностью бесплатна, и для начала работы необходимо всего лишь зарегистрироваться. Подключив нужные сервисы, вы получите доступ к статистическим данным в удобном формате. Сбор данных может осуществляться с различной периодичностью, например, ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Качественные данные помогают лучше понимать намерения контактов, в том числе их поисковые привычки, связанные с принятием решений о покупке.